مقایسه بازاریابی ایمیلی با تلفنی | معایب + مزایا | راه فروش
💡حتما تا حالا برای ارتباط اولیه با مشتری از روش های مختلفی استفاده کردید مثل تماس تلفنی، ایمیل، پیامک و … و الان دنبال راه بهتری هستید که از آن استفاده کنید. اصل مطلب این است که انتخاب بین بازاریابی تلفنی یا بازاریابی ایمیلی، به اینکه قصد دارید با مشتری برای چه هدفی ارتباط برقرار کنید و نوع ارتباطی که مشتریان شما ترجیح میدهند، بستگی دارد.
تماس تلفنی میتواند یک روش سریع و مستقیم برای برقراری ارتباط با مشتری باشد. این روش به شما اجازه میدهد تا به سرعت به پرسشها و نیازهای مشتریان پاسخ دهید و در صورت نیاز، درخواستهای آنها را به طور مستقیم دریافت کنید. همچنین، تماس تلفنی میتواند برای حل مشکلات فوری عالی باشد. ما در ادامه این مقاله به بررسی و مقایسه بازاریابی ایمیلی با بازاریابی تلفنی که یکی از تکنیک های فروش تلفنی میباشد خواهیم پرداخت.
از سوی دیگر، ایمیل میتواند یک روش مناسب برای ارتباط غیرفوری و بلندمدت با مشتریان باشد. این روش به شما اجازه میدهد تا پیامهای خود را به دقت بررسی کنید و در مقابل پاسخهای دقیق و بهتری را به مشتریان خود ارسال کنید. همچنین، ایمیل میتواند به عنوان یک روش برای ثبت تمامی جزئیات و اطلاعات مربوط به ارتباط با مشتریان استفاده شود. به طور کلی میتوان از تماس تلفنی و ایمیل به عنوان دو روش ارتباطی خوب بین مشتری و کسب کار نام برد.
در نهایت، باید توجه داشته باشید که بهتر است با توجه به نیازهای خود و مشتریان خود، از هر دو روش استفاده کنید. ممکن است برخی مشتریان ترجیح دهند تماس تلفنی بگیرند، در حالی که دیگران ایمیل را ترجیح میدهند. در نهایت، این بستگی به نوع کسب و کار شما دارد و باید روشی را که برای شما و مشتریانتان بازدهی بهتری دارد را انتخاب کنید.
✅ بازاریابی تلفنی یا بازاریابی ایمیلی
استفاده از هر ظرفیتی در ارتباط با مشتری می تواند مزایا و معایبی داشته باشد، که البته در بالا به برخی اشاره شد، اما در این قسمت مفصل درباره آن صحبت میکنیم تا شما بتوانید روشی را انتخاب کنید که تأثیرگذاری بر رفتار مشتری بیشتر باشد.
✔ مزایای تماس تلفنی با مشتری
✅ روش سریع و مستقیم برای برقراری ارتباط با مشتری است.
✅ به شما اجازه میدهد تا به سرعت به پرسشها و نیازهای مشتریان پاسخ دهید.
✅ حس خوب برای مشتری که میتواند سریع با شرکت شما ارتباط برقرارکند.
✅ برای حل مشکلات فوری مفید است.
❌ معایب تماس تلفنی با مشتری
✅ در برخی موارد، ممکن است مشتریانی که در حال حاضر مشغول کار هستند و نمیتوانند زمانی را برای پاسخ دادن به تماس شما بگذارند، بیشتر به ارسال ایمیل تمایل داشته باشند.
✅ ممکن است برخی از مشتریان، به دلیل شرایط زندگی خود، از تماس تلفنی برای برقراری ارتباط استفاده نکنند.
✅ تماس تلفنی ممکن است باعث شده باشد اطلاعات و جزئیات مهمی که در طول مکالمه انتقال داده شده، فراموش شوند.
✔ مزایای ارسال ایمیل به مشتری
✅ روشی مناسب برای ارتباط غیرفوری و بلندمدت با مشتریان است.
✅ این روش به شما اجازه میدهد تا پیامهای خود را به دقت بررسی کنید و پاسخهای دقیقی را به مشتریان خود ارسال کنید.
✅ ایمیل میتواند به عنوان یک روش برای ثبت تمامی جزئیات و اطلاعات مربوط به ارتباط با مشتریان استفاده شود.
✅ میتوانید از قالبهای پیشفرض و قالبهای ایمیلی استفاده کنید تا زمان و هزینه را کاهش دهید.
❌ معایب ارسال ایمیل به مشتری
✅ ممکن است پاسخگویی به ایمیلها زمانبر باشد، که بسته به اهمیت موضوع، برای مشتریان ممکن است ناراحتکننده باشد.
✅ نیاز به پیگیری های بعدی ممکن است برای شما و مشتریان زمانبر و دردسرساز باشد.
✅ ممکن است برخی از مشتریان به دلیل حجم بالای ایمیلهایی که دریافت میکنند، ممکن است ایمیل شما را نادیده بگیرند.
در نهایت، باید توجه داشته باشید که هر دو روش ارتباطی دارای مزایا و معایبی هستند و انتخاب به نیازها و شرایط شما و مشتریان شما بستگی دارد. برای مثال، اگر شما در یک شرکت بزرگ که مشتریان زیادی ارتباط برقرار میکند کار میکنید، احتمالاً ایمیل یک روش مناسب برای برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریان است.
هر سؤالی داری کافیه فرم مشاوره رو پر کنی...
هر سؤالی داری کافیه فرم مشاوره رو پر کنی...
اما اگر شما در یک شرکت کوچک با مشتریان محلی کار میکنید، تماس تلفنی ممکن است بهترین روش برای برقراری ارتباط با آنها و ایجاد اعتماد در فروش تلفنی باشد. همچنین، شاید در برخی موارد بهتر باشد تماس تلفنی را با ارسال ایمیل ترکیب کنید، به عنوان مثال، برای تعیین وقت ملاقات یا برای ارائه اطلاعات فوری در مورد یک موضوع خاص ارتباط تلفنی برقرار کنید و برای ارائه اطلاعات و جزییات بیشتر همکاری یا ارائه پروپوزال جهت بررسی مشتری از ایمیل استفاده کنید.
پس، باید توجه داشته باشید برای اینکه رابطه شما با مشتریان شما بهتر شود، باید به نیازهای آنها توجه کنید. بهتر است با مشتریان خود در مورد روش ارتباطی مورد نظرشان صحبت کنید و سعی کنید به نیازهایشان پاسخ دهید.
همانطور که گفتیم، انتخاب روش مناسب ارتباطی بین کسب و کار و مشتریان بستگی به شرایط و نیازهای شما و مشتریان شما دارد. برای یک کسب و کار، میتوان روشهای مختلف ارتباطی را با هدف های مختلفی استفاده کرد.
بهترین روشی ارتباطی با مشتریان بر اساس اولویت
بهترین روش برای برقراری ارتباط با مشتریان، روشی است که به نیازهای و ترجیحات آنها پاسخ میدهد. با این حال، برخی از روشهای ارتباطی که مشتریان معمولاً دوست دارند با آنها ارتباط برقرار شود عبارتند از:
1️⃣ چت آنلاین: بسیاری از مشتریان امروزه ترجیح میدهند از طریق چت آنلاین با کسب و کار ارتباط برقرار کنند. این روش ارتباطی امکان برقراری ارتباط در زمان واقعی و به صورت ناشناس را برای مشتریان فراهم میکند. ظرفیت های مختلفی از چت های آنلاین در کشور وجود دارد که میتوانید با پیاده سازی روی وبسایت خود از آن استفاده کنید.
2️⃣ پیامک: پیامهای متنی (SMS) و پیامهای فوری (IM) برای برخی از مشتریان جذاب و مفید هستند. این روشها برای ارسال پیامهای کوتاه و فوری بسیار مناسب هستند و به مشتریان اجازه میدهند در هر زمانی با کسب و کار ارتباط برقرار کنند.
3️⃣ شبکههای اجتماعی: مشتریان همچنین میتوانند از طریق شبکههای اجتماعی با کسب و کار ارتباط برقرار کنند. این روش ارتباطی به مشتریان اجازه میدهد به سادگی با کسب و کار ارتباط برقرار کنند و نظرات، پرسشها و مشکلات خود را به اشتراک بگذارند. این روش همچنین به کسب و کار امکان میدهد تا با مشتریان خود در محیطی اجتماعی و غیررسمی ارتباط برقرار کند و روابط مؤثرتری با آنها برقرار کند.
با ثبت نام در دوره جامع فروش تلفنی یاد میگیرید که چگونه از شبکه های اجتماعی خود در راستای فروش تلفنی استفاده نمایید.
4️⃣ تماس تلفنی: برخی از مشتریان هنوز هم تمایل دارند با کسب و کار از طریق تماس تلفنی ارتباط برقرار کنند، به خصوص در مواردی که نیاز به پاسخ فوری دارند. با استفاده از این روش میتوانید با ان ها بیشتر صحبت کرده و روش های خود را در مورد قیمت گذاری محصولتان برای ان ها شرح دهید.
5️⃣ ایمیل: ایمیل همچنان یک روش محبوب برای ارتباط با مشتریان است، به خصوص در مواردی که نیاز به ارسال اطلاعات دقیق و جزئی دارید. ایمیل برای ارتباط بلندمدت و ارسال فایلها و مستندات مفید است.
با توجه به اینکه روشهای ارتباط با مشتریان متنوع هستند، بهتر است کسب و کارها از چندین روش استفاده کنند تا بهترین راه ارتباط با مشتریانشان را پیدا کنید. اما با توجه اینکه روش های مختلف ارتباطی زیاد شده است، مشتریان سلیقه ای عمل میکنند، پس بهتر است بعنوان یک کسب و کار از روشهایی مانند چت آنلاین، پیامک، ایمیل و شبکههای اجتماعی برای ارتباط با مشتریانش استفاده کنید.
البته باید توجه داشته باشید که در فرایند فروش نباید هر جمله ای را به رف مقابل بگویید. ما در مقاله ای با عنوان جملات اشتباه در فروش این اشتباهات را لیست کرده ایم که با مراجعه به ان ها میتوانید به این لیست مهم دسترسی داشته باشید.
📝کلام آخر
یادتان باشد با توجه به اینکه ما در فروش بدنبال روابط بلندمدت با مشتری هستیم و میخوایم این ارتباط را قوی کنیم، باید در نظر داشت که یکی از مهمترین نکات در ارتباط با مشتریان، پاسخگویی سریع و مؤثر به مشتریان است. استفاده از ظرفیت هایی که گفته شد در صورتی که شما پاسخگوی سوالات و نیاز های مشتریان نباشید بی فایده است. به همین دلیل، بهتر است که کسب و کارها در هر زمانی که امکان دارند، به مشتریان خود پاسخ دهند تا اعتماد مشتریان به کسب و کار بیشتر شود.
اگر مدیر فروش یک مجموعه هستید و میخواهید در مورد قسمت های بیشتری از فروش تلفنی بدانید پیشنهاد میکنیم در دوره رایگان فروش تلفنی ثبت نام کنید و اگر خود مدیر یک کسب و کار هستید پیشنهاد میکنیم حتما به صفحه مشاوره در فروش مراجعه نمایید. همچنین اگر در مورد این مسئله و یا سایر اقدامات مربوط به بخش های مختلف کسب و کار خود نیاز به مشاوره دارید میتوانید به صفحه مشاوره کسب و کار در مشهد مراجعه کنید و از مشاوره تیم تخصصی ما در حوزه فروش و بازاریابی بهره مند شوید.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
6 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
سلام میخواستم ببینم مگه جزو وظایف مدیر فروش دونستن کار با ایمیل هم هست؟!
سلام مریم جان، ما در مقاله وظایف کارشناس فروش تلفنی دقیقا به این موضوع اشاره کردیم. با خوندن این مقاله میتونی به جواب سوالت برسی:)
از روانشناسی فروش هم میتونه ادم توی این ایمیل مارکتینگ استفاده کنه؟! اگه اره چجوری ؟!
سلام محمد جان، ما توی مقاله روانشناسی فروش به طور کامل در مورد این موضوعات صحبت کردیم به همین خاطر بهت پیشنهاد میکنم حتما مقاله روانشناسی در فروش تلفنی رو بخونی و هر جاییش که برات سوال شد رو توی قسمت کامنت های همون پست بپرسی.
ما در مجموعه راه فروش بهت قول میدیم در کمتز از 24 ساعت جواب کامنتت رو بدیم:)
سلام من میخواستم بازاریابی ایمیلی خودم رو راه بندازم اما موضوعی که بود نمیدونستم از چه پیام هایی استفاده کنم. شما نمونه نوشته و یا اسکریپتی نداری برای این موضوع !؟
سلام حسین جان، ما به طور مستقیم برای این موضوع مقاله ای تهیه و تدوین نکردیم. اما با مراجعه به صفحه اصول نوشتن اسکریپت تلفنی میتونی نوشتن اسکریپت رو یاد بگیری و برای هر وضعیتی خودت اسکریپت دلخواهت رو بنویسی. در این مسیر ما هم کنارت خواهیم بود و میتونی سوال های خودت رو از ما هم بپرسی.
راستی! خوشحال میشیم اگه اسکریپت هایی که مینویسی رو با ما هم به اشتراک بزاری..